Banned

Salve a tutti ragazzi sono nuovo, in game sono Valefar.
Sto aprendo questo thread per chiedere informazioni riguardo il mio ban, avvenuto in circostanze misteriose.
Ho caricato 15€ sulla postepay, in seguito li ho usati per comprarmi 15000 mcash + bonus.
Stranamente gli mcash (per la prima volta) non mi sono arrivati. Allora apro la casella mail e trovo un messaggio del supporto di op7 nel quale mi avvisano che avrebbero dovuto chiamarmi il cellulare per sapere se ero veramente io che ha fatto la ricarica. La prima volta attacco non sapendo chi fosse poichè la mail l'ho letta in seguito. La seconda volta parlo con l'operatrice faticando dato che usava l'inglese e confermo tutto. Mentre mi arrivano le e-mail del caricamento avvenuto mi hanno disconnesso dal gioco e quando sono provato a rientrare mi diceva "Banned Account...". Vorrei sapere le ragioni del ban dato che io il pagamento l'ho effettuato e non ho neanche fatto in tempo a riceverli. Grazie,